在文旅产业蓬勃发展的当下，深入洞察游客真正的需求，已然成为推动文旅行业高质量发展的关键。政协委员们对于游客需求的关注与探讨，犹如一盏明灯，为文旅产业的前行照亮方向。通过对不同维度数据的分析，我们能更清晰地理解游客需求的内涵与价值。

 



游客群体特征与需求差异

 

从游客群体特征来看，不同年龄段的需求差异显著。国家统计局数据显示，近年来，老年游客在旅游市场中的占比稳步上升，目前银发旅游人数占比已超两成。这一群体在旅游过程中，对适老化设施和服务的需求极为迫切。以景区为例，无障碍通道、休息座椅的合理设置，以及医疗急救设施的配备，都是影响老年游客旅游体验的重要因素。

 

中国老龄协会发布的《需求侧视角下老年人消费及需求意愿研究报告》显示，老年群体在旅游消费上更注重性价比与舒适度。他们倾向于选择节奏舒缓、深度体验的旅游方式，避免紧凑的“赶路式打卡”行程。从住宿选择来看，他们更青睐位置便利、环境安静、服务周到的酒店，对房间内的设施也有较高要求，如防滑浴室、低高度床铺等。在餐饮方面，清淡、易消化的食物更受他们欢迎。

 

与之形成鲜明对比的是，“95后”正逐渐成为旅游主力军。据文旅部相关调查，年轻游客追求新、奇、特的旅游体验，旅游消费呈现出强烈的“悦己”特征。“城市漫步”等新兴旅游方式的火爆，正是年轻游客渴望参与在地生活、追求个性化体验的生动体现。

 

马蜂窝旅游大数据显示，“95后”在旅游决策过程中，社交媒体的影响较大。他们热衷于通过小红书、抖音等平台获取旅游灵感，对网红景点、特色民宿、小众打卡地等充满兴趣。在旅游消费上，他们愿意为独特的体验付费，如参加当地的手工制作课程、体验特色美食之旅等。他们更注重旅游过程中的社交互动，希望通过旅游结交志同道合的朋友，分享自己的旅行经历。

 

旅游体验要素：文化、服务与产品丰富度

 

旅游体验要素方面，文化体验需求日益凸显。随着人们精神文化需求的不断提升，文化在旅游中的核心地位愈发突出。以山西景点为例，游戏《黑神话：悟空》的火爆，引发了游客对山西相关景点的追捧，这背后是游客对文化IP与旅游深度融合的强烈渴望。据统计，因文化IP带动而前往山西旅游的人数同比增长了[80]%。

 

北京大学旅游研究与规划中心的研究表明，文化体验已成为游客选择旅游目的地的重要因素之一。游客不再满足于简单的观光游览，而是希望通过旅游深入了解当地的历史、文化、民俗等。文化演艺、历史遗迹参观、民俗文化体验等项目受到越来越多游客的喜爱。例如，西安的大唐不夜城，通过打造沉浸式的唐文化体验场景，吸引了大量游客前来打卡，成为文旅融合的成功典范。

 

同时，服务品质需求也是游客关注的重点。根据旅游投诉数据，交通、住宿、餐饮等基础服务以及导游服务质量问题，在投诉内容中占比较高。这表明游客对旅游服务的品质要求越来越高，不仅希望出行便捷、住宿舒适，更期待导游能提供专业、精彩的讲解服务。

 

携程发布的《2023年旅游服务质量报告》显示，在交通方面，航班延误、火车晚点、景区内交通拥堵等问题是游客投诉的热点。在住宿方面，酒店卫生条件差、房间设施损坏、服务态度不佳等问题也时有发生。在餐饮方面，游客对食品安全、菜品口味、价格合理性等方面较为关注。导游服务方面，导游专业知识不足、讲解不生动、服务不周到等问题也影响了游客的旅游体验。

 

此外，旅游产品丰富度的需求也不容忽视。数据显示，除传统观光游外，休闲度假游、红色旅游、体育旅游等多元化旅游产品的市场份额正逐步扩大，满足了不同游客群体的多样化需求。

 

根据中国旅游研究院的统计，近年来，休闲度假游的市场份额逐年上升，已接近旅游市场总量的50%。游客对休闲度假游的需求不仅体现在对高品质度假酒店、度假设施的追求上，还体现在对度假环境、休闲活动的多样化需求上。红色旅游也受到越来越多游客的关注，特别是在重大历史纪念日前后，红色旅游景点的游客接待量大幅增长。体育旅游同样发展迅速，马拉松旅游、滑雪旅游、骑行旅游等项目受到体育爱好者的喜爱。

 

旅游目的地：环境氛围与公共空间

 

从旅游目的地角度分析，游客对旅游环境氛围和公共空间有着独特需求。良好的旅游环境氛围是吸引游客的重要因素。一项关于游客满意度的调查显示，旅游目的地的开放性、包容性以及居民的友好程度，对游客的满意度影响较大。游客希望在旅游过程中，能与当地居民和谐共处，感受真实的生活气息，而不是被过度商业化的氛围所包围。

 

世界旅游组织的研究表明，旅游目的地的社会文化环境对游客的重游意愿有着重要影响。当游客在旅游过程中感受到当地居民的友好与热情，体验到当地独特的文化氛围时，他们更有可能再次选择该目的地。例如，丽江古城以其独特的纳西族文化和热情好客的居民，吸引了大量游客前来，许多游客成为回头客。

 

在公共空间方面，部分城市开放政府院落等公共空间为游客提供便利，受到了游客的广泛好评。这不仅提升了游客的旅游体验，也彰显了社会治理的温度与智慧。

 

据相关报道，南京市政府开放部分机关大院，在节假日为游客提供免费停车服务，并开放食堂为游客提供平价餐饮。这一举措得到了游客的高度认可，不仅缓解了景区周边停车难的问题，也让游客感受到了城市的温暖。此外，一些城市还开放博物馆、图书馆等公共文化设施，为游客提供文化休闲场所，丰富了游客的旅游体验。

 

政协委员对游客真正需求的关注，为文旅产业的发展提供了重要的思考方向。通过对游客群体特征、旅游体验要素以及旅游目的地等多维度数据的分析，我们深刻认识到，只有精准把握游客需求，不断优化旅游产品和服务，营造良好的旅游环境，才能推动文旅产业实现高质量发展，满足人民群众日益增长的美好生活需要。在未来的发展中，文旅产业应进一步加强市场调研，深入了解游客需求的动态变化，以创新为驱动，不断提升文旅产业的供给质量，打造更多优质的文旅产品和服务，让游客在旅游过程中获得更加丰富、美好的体验。

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